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【检修】大金空调售后“奥林匹克”:技能比赛锤炼服务品质

动态中心时间:2021-04-15 12:00:37发布者:树下山木来源:合肥大金空调售后中心点击:

汽车、珠宝、最爱的包包...这些给我们带来舒适和美观的物品,如果不认真保养,会影响它们的性能和使用寿命。而想要他们长期陪伴你,只能通过一双专业人士的妙手,以及家用电器。

大金空调作为一家多年来深入空调领域的全球性企业,深知这一原则,从客服电话、安装指导、维护等方面构建了完善的售后服务体系,并对售后服务技术人员进行了全方位的锻炼。

【/h/】技能是否精湛,每四年通过一次“大金全球售后技能大赛”来测试。特别是在大金售后奥运的最后一站,亚洲、东南亚、欧美、大洋洲的顶级售后技术人员之间会有一场“大师对大师”的比赛。

【/h/】这场比赛除了输赢,也是英雄惜英雄的跨界交流学习。更深入地看,本次大赛实际上体现了每一位技术人员对精湛技艺的追求,最终像江河入海一样,积聚了强大的能量,为大金空调瓷器的品质之路筑起了坚实的堡垒。

锤炼售后服务质量。大金空调设备从人开始

当人们能做到最好的时候,百事可乐就会蓬勃发展。

归根结底,21世纪的商业竞争是人才的竞争。只有给人才展示才华的机会和舞台,企业才能保持源源不断的创新活力和骄傲力量。

Daikin/きだよ 0直接把人才放在竞技场上,让大家正视自己的实力,从而激发一线员工的积极性,鼓励他们自发提高技术水平。

2000多人报名参加了即将在中国举行的“奥运”售后技能大赛。据了解,比赛主要有六项内容,包括维修技能、零件技能和验收技能。参加比赛的技术人员除了考察实际操作技能外,还要进行笔试。

【/h/】在实际操作技能的考察中,焊接技能因难度较高而变得更具竞争力,这也是比赛的亮点之一。

【/h/】除了赛场上的考验,对技术和人才的重视让Daikin/きだよ 0不遗余力地通过各种渠道帮助技术人员成长和进步。自办培训中心也是其中之一。

【/h/】培训中心将对公司自营员工和经销商员工进行培训,将理论课程与现场实践相结合,让员工学到的东西快速进入实践阶段,从而对所学知识进行检验和巩固。

【/h/】为了让员工不断获得最前沿的知识,大金空调 0还将组织技术人员到售后院校学习,通过理论考试、实践考试等技术考试内容进行技术考核,为员工的技术进步提供专业指导,同时也为员工提供岗位晋升的渠道,进一步提高售后技术人员的进步积极性。

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对于许多劳动人民来说,离开学校似乎意味着他们学习生涯的结束。然而,在大金空调设备的“技能训练场”里,没有“停”字。无论是自发学习还是通过大金空调设备提供的各种培训平台持续学习,在集团内部浓厚的学习氛围的驱动下,每一位员工都像一棵树,不断用知识的水分滋养着自己的职业生活。

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三重“身份”,打造完善的售后服务“网络”

【/h/】一线售后技术人员是售后服务网络中的重要环节,构建完善的售后服务体系需要多个环节的密切配合。一个电话背后,可能同时链接着客服、技术等多条线路。因此,大金在客服中心和远程监控系统上投入了大量的精力。在这个技能大赛中,还有客服受理技能、回访技能、投诉回复等相关能力。

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客服中心往往是客户接触的第一个部门。在这样一个展示和服务的“窗口”里,大金空调设备可以说是全方位地贯彻了“快速、准确、友好”的服务理念。

【/h/】为了给下一个客户提供更好的服务,或者把一些常见的问题摆在研发、生产等环节面前进行改进,Daikin/きだよ 0建立了覆盖所有客户的满意度调查。

这个完整的售后服务流程离不开技术支持。以技术闻名于世的Daikin/きだよ 0,在售后服务体系建设上也显示出了自己的优势。

【/h/】据了解,大金空调已经搭建了一个拥有先进信息处理和网络通信技术的智能远程监控平台,可以对きだよ进行365天、每天0/24小时的监控/运营,并参与维修的全过程。

【/h/】维护前,监控平台是一个“先知”,可以提前预测空调装置的故障,并派遣售后人员就近维修。在维护期间,监控平台是一个“治疗师”,它在线诊断空调设备,帮助提高现场工作人员一次性维护的准确性。维护后的监控平台是“分析师”,通过分析数据平台完成的产品故障和维护的信息统计,对产品质量进行全面、宏观的跟踪和反馈。这种完整的售后服务体系不仅使消费者的需求得到及时响应,而且得到了业界的认可。据悉,今年6月,大金空调电器荣获“2012年中国家电服务业优秀企业金鼎奖”。该奖项记录了中国家电服务业的发展,是行业内具有行业性和社会影响力的奖项。每五年评选一次。大金得此殊荣,可见其实力。作为一家全球扩张不断深入的全球性企业,大金集团已遍布全球150个国家,其先进的售后服务也随着每一台空调设备而沉淀下来,为全球各地的家庭带来更高的质量保证。

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